KVKK Aydınlatma Metni
Özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve
özgürlükleri ile kişisel verilerin korunması amacıyla
düzenlenen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
kapsamındaki veri işleme faaliyetlerimizde
Avşar Group Araç Kiralama olarak güvenliğinize önem veriyoruz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)
uyarınca, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye
ilişkin her türlü bilgi kişisel veri olarak tanımlanmaktadır.
Şirketimiz nezdindeki kişisel verilerinizin; aşağıda açıklanan
sebep, amaç ve yöntemlerle sistemlerimize kaydedilmesi,
değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, yasal sınırlar dahilinde
aktarılması, sınıflandırılması, güncellenmesi söz konusu
olabilecek ve kişisel verileriniz KVKK’da sayılan şartlara uygun
olarak işlenebilecektir.
1. Veri Sorumlusu ve Temsilci
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVK
Kanunu") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak
("Avşar Group Araç Kiralama") tarafından aşağıda
açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz
İhtiyaç duyduğumuz bilgiler kiralama sürecinin niteliğine, hasar
durumuna, müşteri sadakat programlarının kullanımına,
faydalanılan kampanyalara, talep edilen hizmetlere bağlı olarak
değişebilmektedir. Bu bilgileri genel olarak kategoriler altında
aşağıda bulabilirsiniz:
Kimlik: Ad-soyad, imza, T.C kimlik numarası, doğum tarihi, ehliyet,
kimlik, pasaport fotokopileri vb. bilgiler.
İletişim: Telefon, e-posta adresi, adres vb. bilgiler.
Müşteri İşlem Bilgisi: Araç teslim formu, kira sözleşmesi,
kiralama işlemine ilişkin detay bilgiler (yakıt, tarih, HGS/OGS
kullanımı vb. bilgiler), poliçe bilgileri, firmamızdaki geçmiş
kiralama bilgileri, uçuş bilgileri vb. bilgiler.
Finans: Kredi kartı bilgileri, ödeme bilgileri, Findeks bilgisi vb.
bilgiler.
Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi kayıtları, ofis
video kamera kayıtları.
İşlem Güvenliği Bilgisi: İnternet sitesi veya mobil uygulama
kullanımı için oluşturulan kullanıcı adı ve parola bilgileri
vb. bilgiler.
Pazarlama: Anket, çerez kayıtları, kiralama geçmişi, kampanya ve
tekliflere ilişkin tercihler vb. bilgiler.
Hukuki İşlem, Ceza Mahkumiyeti ve Güvenlik Tedbirleri: Trafik
cezaları, cezai soruşturma süreçlerine ilişkin bilgiler, adli
makamlarca yapılan yazışmalar, tutanaklar vb. bilgiler.
Araç: Kaza, hasar vb. durumlarında hasarlı araç bilgileri, kazaya
karışan diğer araç bilgileri, plaka bilgisi, araç kullanımına
ilişkin bilgiler.
Hasar: Hasar bilgileri, kaza tespit tutanağı, hasar fotoğrafları,
ekspertiz raporu.
Sağlık: Kaza durumlarında alkol raporu, sağlık raporları vb.
kişisel sağlık durumuna ilişkin bilgiler, engellilik bilgileri.
3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları Nelerdir?
Kişisel verileriniz, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle
Avşar Group Araç Kiralama Car Rental’in adına şubelerimiz,
bayilerimiz, çağrı merkezimiz, bağlı şirketlerimiz, partner
veya tedarikçi firmalar tarafından veya internet sitesi, sosyal
medya mecraları, mobil uygulamalar, Hitrentacar şubelerine
yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera
sistemi ve benzeri vasıtalarla, sözlü, yazılı ya da elektronik
ortamda olarak toplanabilir.
a) Kiralama teklif, rezervasyon ve satış süreçlerinin
yürütülmesi, ödeme işlemlerinin yapılması, teslim-iade
işlemlerinin yapılması, hasar ve rücu süreçleri başta olmak
üzere satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, talep
ve şikayetlerin değerlendirilmesi, kimlik teyidinin yapılması,
sigorta işlemlerinin yürütülmesi, iş ortakları ve/veya
tedarikçilerle olan ilişkilerin yönetimi, müşteri ilişkileri
süreçlerinin yürütülmesi ve kiralama kapsamında müşteriye
gerekli bilgilendirmelerin yapılması, müşteri hesabınızın
oluşturulması ve kullanılması.
b) Hukuki iş ve işlemlerin yürütülmesi ve takibi, mevzuat
çerçevesinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile bilgi
paylaşımının yapılması, internet erişim kayıtlarının
yönetimi ve veri güvenliğinin sağlanması.
c) Çağrı merkezi sürecinde ses kaydı alınması, müşterilerden
findeks bilgisi talep edilmesi, ödeme gücünün tespiti ve finansal
özgeçmiş sorgulamasının yapılması, suiistimalin önlenmesi ve
araç koruma hizmetlerinin sağlanması, risk yönetiminin
planlanması ve icrası, şirket faaliyetleri kapsamında gerekli
denetim ve kontrol süreçlerinin yürütülmesi ile raporlama ve
incelemelerin yapılması, internet satış platformlarının
işlevsel hale getirilmesi.
d) Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili olarak pazarlama faaliyetleri
kapsamında iletişime geçilmesi, ticari elektronik ileti gönderimi,
kişiselleştirilmiş tekliflerin sunulması, analiz, anket ve
memnuniyet çalışmalarının yapılması, ürün ve/veya hizmetlere
bağlılık süreçlerinin planlanması ve/veya icrası, çerez
faaliyetleri kapsamında ilgi müşterilere özel pazarlama
süreçlerinin yürütülmesi.
4. Kişisel Verileriniz Hangi Amaçlarla Kimlere Aktarılabilir?
Kişisel verileriniz ticari hayatın gereklilikleri kapsamında
aktarım amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak;
satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, risk yönetimi,
ödeme gücünün tespiti ve ödeme işlemlerinin yapılması, hasar
ve rücu süreçlerinin yürütülmesi, sigorta işlemlerinin
yürütülmesi, suiistimalin önlenmesi, ticari ileti gönderimi ve
müşteri memnuniyet araştırmaları için destek hizmet alınması,
pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, hukuki iş ve işlemlerin
yürütülmesi ve takibi, denetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
faaliyetlerin mevzuata uygun şekilde yürütülmesi ve mevzuat
çerçevesinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile bilgi
paylaşımının yapılması amaçlarıyla yalnızca hizmetin
gerektirdiği ölçüde KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen
işleme şartları kapsamında aşağıdaki kişi/kuruluşlara
aktarılabilmektedir:
Kiralama faaliyeti çerçevesinde iş ortağımız olan bayiler,
tedarikçiler ve servisler.
Çekici hizmeti de dâhil olmak üzere asistan hizmeti aldığımız
firmalar.
Kurumsal müşteriler söz konusu olduğunda iş birliği yapılan
şirketler.
Eksperler ve sigorta şirketleri.
Bankalar ve finansman şirketleri.
Hukuki ve finansal konularda danışmanlık aldığımız
kişi/kuruluşlar.
Destek aldığımız ajans ve pazarlama faaliyeti yürüten
şirketler.
Kurye ve sair taşıma şirketleri.
Çeşitli konularda hizmet aldığımız iş ortakları ve
tedarikçiler.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Dolayısıyla Avşar Group Araç Kiralama Car Rental, kişisel
verilerinizi, kanunlarımızca yetkili olunmuş kişi, kurum ve
kuruluşlar ile araç kiralama ve tüketici hukuku mevzuatı
kapsamında veri işlenmesine izin verilenler ve Avşar Group Araç
Kiralama Car Rental’in tabi olduğu mevzuattan kaynaklanan
yükümlülüklerini yerine getirmesi yanında sizlere daha iyi
hizmet verebilmek amacı ile Avşar Group Araç Kiralama Car Rental
ile şube ve alt acentalarımız ile ve ilgili diğer kişi ve
kuruluşlarla KVK Kanunu'nda belirtilen şekilde işleyebilecektir.
5. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri
Nelerdir?
Kişisel verileriniz Şirketimizce; internet sitesi, mobil uygulama,
e-posta, çağrı merkezi, şirket yetkilileri, iş ortaklarımız,
Avşar Group Araç Kiralama Car Rental ofisleri, elektronik
ortamlar,internet yazışmalar ve yüz yüze görüşmeleri vb
araçlarla kamu kurum ve kuruluşları aracılığıyla doğrudan siz
müşterimizden veya bu kuruluşlar aracılığıyla
yazılı/sözlü/görüntülü şekilde otomatik olmayan yollarla ya
da elektronik mecralardan otomatik yollarla toplanmaktadır.
Kişisel verilerinizi işlemin niteliğine göre KVKK’nın 5. ve 6.
maddesinde sayılan hukuki sebepler çerçevesinde kullanıyoruz
6. Kişisel Veri Sahibinin KVK Kanunu'nun 11. maddesinde Sayılan
Hakları
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi,
işbu Aydınlatma Metni'nde aşağıda düzenlenen yöntemlerle
Hitrentacare iletmeniz durumunda Hitrentacar talebin niteliğine göre
talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak
sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyet
gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından
belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep
edilebilecektir.
Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;
Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun
kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı
üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde
bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin
kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere
bildirilmesini isteme,
KVK Kanunu'nun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak
işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin
ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya
yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel
verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini
isteme,
